Klantenservice

U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw zending een retour aanmelden via ons retourportaal (binnenkort beschikbaar) of retourformulier.

U heeft hierbij de volgende twee opties:

1. Uw product(en) omruilen voor een ander product of een andere maat.
2. Uw product(en) retourneren en een terugbetaling aanvragen.

Hiervoor heeft u uw ordernummer en het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst nodig.

Houd bij het retourneren altijd onze retourregels en retourvoorwaarden in acht.

U vindt de retourregels en retourvoorwaarden op deze pagina terug

Gebruik een stevige verpakking, bij voorkeur de originele verpakking waarin u de bestelling heeft ontvangen. Op deze manier minimaliseert u de kans op beschadigingen en kunnen wij het product mogelijk opnieuw verkopen.

Gebruik nooit de productverpakking zelf als verzendverpakking!

Als het geretourneerde product en/of de verpakking zichtbare en vermijdbare beschadigingen vertoont, kan dit naar redelijkheid in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Wilt u het product omruilen voor een ander product of een andere maat? Geen probleem!

Volg de onderstaande stappen:

1. Download ons retourformulier of ga naar ons retourenportaal en geef daar aan welk product u wilt omruilen (portaal binnenkort beschikbaar)
2. Geef hierbij aan voor welke maat of voor welk ander product u uw huidige product wilt omruilen. Vervolgens retourneert u het verkeerde product of de verkeerde maat via het retourenportaal. U heeft hiervoor uw ordernummer (volledig inclusief de letters) en het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst, nodig.
3. Stuur het retourformulier per email naar ons toe.
4. Na het aanmelden van uw retourzending ontvangt u van ons een retourlabel. Plak dit label op de buitendoos en lever het pakket in bij een pakketpunt of bij de pakketbezorger.

Zodra wij uw retourzending ontvangen, zullen wij deze zo snel mogelijk verwerken. U ontvangt een e-mail van ons zodra de retourzending is verwerkt. Dit is de bevestiging dat de retour is afgehandeld. Het aankoopbedrag wordt daarna binnen enkele dagen teruggestort op uw betaalrekening.

Houd bij het retourneren altijd rekening met onze retourregels en retourvoorwaarden. Niet alle retouren kunnen we accepteren!

Ja, er zijn kosten verbonden aan het retour sturen van uw zending. Deze kosten variëren per regio, per verzendmethode en per vervoerder.

Wanneer u uw retourzending aanmeldt brengen we op de hoogte van de kosten voor het retourlabel.

U via ons retouroplossing wel een gereduceerd tarief ten opzichte van wanneer u uw zending op eigen gelegenheid retour zendt.

Wat vervelend dat u niet het juiste product heeft ontvangen. Wij lossen dit graag voor u op!

Stuur ons een e-mail naar info@cliniquesupply.com met uw ordernummer en een afbeelding van het product dat u heeft ontvangen waarin duidelijk te zien is dat het niet om het juist product gaat. Op deze manier kunnen wij sneller achterhalen wat er is misgegaan.